FAQ

FAQ - Questions Fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre localisation et le type de commande. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, avec un délai de réception estimé entre 8 et 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Paypal, Apple Pay et Shop Pay

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement via notre page Contact ou par e-mail à lumeashop@zohomail.eu

4. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Vous pouvez consulter les frais exacts au moment de la validation de votre panier. La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande directement sur le site de notre transporteur.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si votre produit est endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

8. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité. Pour connaître les conditions spécifiques, consultez les détails dans nos Conditions générales de vente ou contactez notre service client.

9. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

E-mail : lumeashop@zohomail.eu
Formulaire de contact : disponible sur la page Contact

10. Les lampes sont-elles disponibles en plusieurs tailles ?

Oui, notre collection Lumea est déclinée en 5 tailles : XS, S, M, L et XL.
Chaque modèle est conçu pour répondre à différents besoins d’espace et de décoration. Consultez les descriptions détaillées sur la page produit pour en savoir plus.